Chính sách vận chuyển và giao nhận
1. Quy trình giao nhận hàng
Nhiệt 2H hợp tác với những đơn vị vận chuyển đáng tin cậy để giao hàng trực tiếp đến quý khách trên phạm vi toàn quốc.
Chúng tôi sử dụng dịch vụ giao hàng theo tiêu chí nhanh và rẻ. Đơn hàng của quý khách sẽ được liên hệ và giao tối đa trong 3 lần. Trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 và 3 với quý khách.
Nếu không liên hệ được, chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ lại trong 24 giờ tiếp theo (qua thư điện tử hoặc gọi trực tiếp). Trong trường hợp vẫn không thể liên hệ được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.
Tại thời điểm nhận hàng, quý khách có thể kiểm tra tình trạng, số lượng các sản phẩm trong đơn đặt hàng. Đối với các đơn hàng đã được thanh toán trước, quý khách vui lòng xuất trình giấy tờ tùy thân (CCCD hay giấy phép lái xe…) để ghi nhận.
2. Chi phí vận chuyển
* Đối với đơn hàng dưới 500.000
Đồng giá 25.000 ở tất cả cá khu vực trên toàn quốc
* Đối với đơn hàng từ 500.000
Nội thành HCM: FREESHIP
Các khu vực khác: Chi phí cụ thể sẽ do 02 bên cùng đàm phán và thống nhất
3. Thời gian giao nhận hàng
Nhiệt 2H sẽ vận chuyển hàng trong thời gian thỏa thuận khi quý khách thực hiện đầy đủ thủ tục đặt hàng. Thời gian vận chuyển hàng trong vòng 2 - 3 ngày làm việc (không tính chủ nhật hay các ngày lễ, Tết)
Xin lưu ý rằng, Nhiệt 2H bảo lưu quyền thay đổi thời gian giao hàng trong một số trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, dịch bệnh, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng trên đường giao hàng, trực trặc trong quá trình xuất hàng. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để thông báo những trường hợp trên.
Mọi chi tiết xin liên hệ Hotline: 076.9944.686 hoặc qua Email: nhiet2h@gmail.com
4. Thanh toán an toàn và tiện lợi
Người mua có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ người bán)
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi)
Cách 3: Thanh toán online qua momo, chuyển khoản
5. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển cung cấp chứng từ hàng hóa.
- Quyền và nghĩa vụ chung của đơn vị vận chuyển
- Được hưởng thù lao dịch vụ và các chi phí hợp lý khác theo thỏa thuận với Nhiệt 2H,
- Bên vận chuyển phải cung cấp đầy đủ chứng từ gửi và nhận hàng hóa cho cả Nhiệt 2H và khách hàng,
- Đảm bảo giao hàng theo đúng thời gian quy định đã thỏa thuận với Nhiệt 2H (trừ trường hợp ảnh hưởng của nguyên nhân bất khả kháng quy định trong hợp đồng hợp tác),
- Gửi hàng hóa đến người nhận nguyên trạng đảm bảo không hỏng hóc hoặc ảnh hưởng đến chức năng sử dụng của hàng hóa và có hình ảnh, ký xác nhận của người nhận đi kèm,
- Khi thực hiện việc vận chuyển hàng hóa, thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics phải tuân thủ các quy định của pháp luật và tập quán vận tải.
- Đơn vị vận chuyển thực hiện quyền cầm giữ hàng hoá có các nghĩa vụ sau đây:
* Bảo quản, giữ gìn hàng hoá;
* Không được sử dụng hàng hoá nếu không được bên Nhiệt 2H đồng ý;
* Bồi thường thiệt hại cho Nhiệt 2H nếu làm mất mát hoặc hư hỏng hàng hoá cầm giữ.
- Các trường hợp miễn trách nhiệm
Đơn vị vận chuyển không phải chịu trách nhiệm về những tổn thất đối với hàng hoá phát sinh trong các trường hợp sau đây:
- Tổn thất là do lỗi của khách hàng hoặc của người được khách hàng uỷ quyền,
- Tổn thất phát sinh do Đơn vị vận chuyển làm đúng theo những chỉ dẫn của khách hàng hoặc của người được khách hàng uỷ quyền;
- Tổn thất là do khuyết tật của hàng hoá;
- Tổn thất phát sinh trong những trường hợp miễn trách nhiệm theo quy định của pháp luật và tập quán vận tải nếu Đơn vị vận chuyển tổ chức vận tải;
- Đơn vị vận chuyển không nhận được thông báo về khiếu nại trong thời hạn mười bốn ngày, kể từ ngày Đơn vị vận chuyển giao hàng cho người nhận;
- Sau khi bị khiếu nại, Đơn vị vận chuyển không nhận được thông báo về việc bị kiện tại Trọng tài hoặc Toà án trong thời hạn chín tháng, kể từ ngày giao hàng.
- Đơn vị vận chuyển không phải chịu trách nhiệm về việc mất khoản lợi đáng lẽ được hưởng của khách hàng, về sự chậm trễ hoặc thực hiện dịch vụ logistics sai địa điểm không do lỗi của mình.
Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, đơn vị vận chuyển phải có thông tin kịp thời cho Nhiệt2H để chúng tôi liên hệ đến khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu muốn.
