Chính sách bảo hành

1. Điều kiện bảo hành

* Tại thời điểm giao/nhận hàng:

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

* Sau thời điểm giao/nhận hàng (KHÔNG ÁP DỤNG CHO CÁC SẢN PHẨM HANDMADE - DIY):

Quý khách có 3 ngày để sử dụng sản phẩm và thực hiện yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất. Trường hợp này quý khách cần cung cấp video mở kiện hàng tại thời điểm nhận hàng (xác nhận sản phẩm nguyên vẹn tại thời điểm nhận hàng), cung cấp chứng cứ chứng minh sản phẩm bị lỗi.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm:

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ hoặc 3 ngày kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 3 ngày kể từ khi quý khách thực hiện liên hệ Nhiệt2H về vấn đề của đơn hàng. Kiện hàng chuyển trả PHẢI ĐƯỢC ĐÓNG GÓI CHẮC CHẮN để đảm bảo an toàn sản phẩm trong quá trình vận chuyển.
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Chính sách đổi sản phẩm

Nhằm giúp quý khách an tâm chọn lựa cho mình sản phẩm ưng ý và phục vụ khách hàng chu đáo, Nhiệt2H thông báo đến quý khách hàng CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM chi tiết sau:

1. Thời gian ĐỔI sản phẩm

Áp dụng 01 lần đổi/ 01 đơn hàng.
Sản phẩm mua tại Nhiệt2H: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua.
Ngày mua: là ngày ghi trên hóa đơn mua hàng.
Loại sản phẩm áp dụng: sản phẩm nguyên giá và các sản phẩm sale < 30%.

2. Điều kiện sản phẩm đạt yêu cầu đổi

2.1. Điều kiện ĐỔI:

Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, hóa đơn mua hàng
Sản phẩm thỏa mãn điều kiện của Thời hạn đổi sản phẩm
Sản phẩm đã qua sử dụng nhưng bị lỗi kỹ thuật do sản xuất.
Sản phâm không bị làm dơ, bẩn, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài sau khi mua sản phẩm.
Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Nhiệt2H và kênh bán hàng Online của Nhiệt2H.

2.2 Sản phẩm KHÔNG nhận ĐỔI:

Sản phẩm đã sử dụng.
Sản phẩm có mùi hóa mỹ phẩm.
Sản phẩm quá thời hạn đổi.
Sản phẩm không còn tem mác, ma sát với vật cứng làm trầy xước, hư hỏng.
Không có hóa đơn mua hàng.

2.3 Giá trị ĐỔI hàng

Sản phẩm đổi mới sẽ có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.
Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn khách hàng phải trả thêm phần tiền phát sinh thêm.
Trường hợp mua ưu đãi mà vẫn được đổi hàng theo quy chế chương trình thì sản phẩm đổi cũng được ưu đãi giống như sản phẩm mua lúc đầu nếu đang trong thời gian chương trình. Nếu đổi khi đã hết thời gian chương trình thì phần chênh lệch giá giữa 2 sản phẩm sẽ được tính nguyên giá.
Nếu sản phẩm đổi nằm trong bộ Combo (Kèm quà tặng) thì khi đổi – sản phẩm quà tặng phải trả lại hoặc quy đổi sang giá trị tương đương theo tem nhãn của quà tặng

3. QUY ĐỊNH XỬ LÝ HÀNG ĐỔI

Nhiệt2H chỉ thực hiện đổi sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng

Khách hàng mang sản phẩm tới cửa hàng của Nhiệt2H, Nhiệt2H sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi hàng với những trường hợp sản phẩm đáp ứng tiêu chí của điều kiện đổi hàng trong chính sách đã cam kết.
Mọi thắc mắc về quy định chung tại cửa hàng vui lòng liên hệ Hotline: 076.9944.686 hoặc Email: nhiet2h@gmail.com